En Kantu, nuestra prioridad es ofrecer experiencias de aprendizaje de alta calidad y recursos digitales útiles para mujeres emprendedoras y empresarias. Sabemos que a veces las circunstancias cambian, por eso contamos con una política de reembolsos clara y justa.
Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso total o parcial.
Para ser elegible a un reembolso, tu solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber completado más del 20% del curso o programa adquirido.
- No haber descargado materiales o recursos digitales incluidos en la compra.
- No haber accedido a sesiones en vivo o mentorías asociadas al curso.
Productos no reembolsables
Por la naturaleza digital de nuestros servicios, no se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Cursos o programas 100% descargables.
- Membresías activas (mensuales o anuales) después de haber accedido a contenido exclusivo.
- Recursos digitales (plantillas, guías, talleres o descargables).
- Servicios personalizados o mentorías individuales.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, escríbenos a soporte@kantu.academy indicando:
- Nombre completo y correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Nombre del curso, programa o producto digital.
- Breve descripción del motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso después del plazo indicado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad financiera o proveedor de pago.
- Si después de estos pasos no has recibido el reembolso, escríbenos a soporte@kantu.academy para darle seguimiento.
Cambios o sustituciones
No realizamos cambios o sustituciones de productos digitales. En caso de error en la compra (por ejemplo, adquirir el curso equivocado), contáctanos dentro de las primeras 48 horas para evaluar una posible reubicación o crédito interno.
Ayuda y soporte
Para cualquier duda sobre reembolsos, accesos o asistencia técnica, escríbenos a
📩 soporte@kantu.academy
o visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes en el sitio web.